Chaque personne qui réside à la municipalité de Durango qui achéte, utilise ou jouit d'un produit ou service en échange d'une contre-prestation compte sur Le bureau d'information du consommateur (OMIC) qui est un service gratuit que la fédération du bailliage de Durango l'offre pour protéger votre droits en tant que consommateur ou usager.
Parmi les droits du consommateur ou usager, on trouve les droits de l'information et l'education en matière de la consommation pour protéger vos intêrets économiques et droits en tant que consommateur ou usager.
Pour faire valoir ces droits a OMIC reçoit le consommateur moyennant:
Les sujets relatifs à la santé ou l'administration publique ne sont pas inclus dans le cadre de la consommation. Ainsi, les plaintes et les réclamations relatives à ces sujets devront être traitées auprès des organismes compétents.
La présentation de réclamations peut s'effectuer dans les bureaux de l'OMIC, par emails, courrier ordinaire ou fax, en apportant, dans tous les cas, les documents nécessaires (Devis, contrats, factures) qui justifient la requête présentée.
Les consultations en matière de la consommation peuvent être réalisées en se rendant personnellement ou par téléphone ou à travers le courrier éléctronique en un des langues co-oficielles de la communauté autonome basque.